Externalisation de services : une solution gagnante

L’externalisation de services ou « outsourcing » en anglais est une pratique très répandue en entreprise. En France, par exemple, 82% des entreprises adoptent cette stratégie (source : Observatoire Cegos). Ce marché évolue d’une façon croissante, et ce, pour tout  type de secteurs et de fonctions. Mais de quoi s’agit-il exactement ? Cette pratique consiste à confier une partie ou la totalité des activités de l’entreprise à un prestataire externe.

En d’autres termes, l’entreprise fait appel à un professionnel dédié pour gérer à sa place une activité ou un service. L’externalisation est généralement définie dans un contrat de collaboration. Quelle que soit la taille de l’entreprise et la localisation du prestataire, ce contrat est nécessaire pour définir la relation commerciale entre les deux signataires.

Pourquoi les entreprises s’intéressent-elles autant à l’externalisation ? Quels sont les avantages d’y recourir ? Quels sont les types d’outsourcing ?  Pourquoi l’Île Maurice est devenue une destination phare de cette externalisation de service ? Décryptage.

Externalisation de services : son importance pour les entreprises

Généralement, les activités qui font l’objet d’une externalisation sont les activités chronophages et secondaires. En effet, elles n’apportent pas de réelle valeur ajoutée à l’entreprise. Or, pour rester compétitif sur le marché, il faut se concentrer sur les activités plus importantes. Dans ce cas, la meilleure alternative est la sous-traitance. De ce fait, l’externalisation de services est un moyen d’accroître son efficacité et d’être plus performante.

Par ailleurs, l’outsourcing permet également de pallier le manque de compétences au sein d’une entreprise. En effet, certaines activités nécessitent une expertise plus approfondie. Or, l’entreprise ne dispose pas forcément des talents nécessaires pour le faire en interne. Dans ce cas, elle choisit de faire appel à un professionnel dans le domaine. C’est le cas de l’externalisation de la paie, du service client, ou encore de certaines fonctions supports comme les métiers du digital.

Les différents types d’externalisation de services

Avec le développement technologique, les entreprises peuvent trouver des prestataires sur leur territoire ou alors externaliser au-delà de leurs frontières. C’est pourquoi, on regroupe trois différents types d’externalisation de services.

Externalisation onshore                                              

Lorsqu’une entreprise fait le choix de collaborer avec un expert qui se trouve dans son pays/région/ville, on parle d’externalisation onshore. Ce processus permet de suivre facilement les opérations effectuées par le prestataire.

Externalisation nearshore

Ici, l’externalisation de services se fait en dehors du pays de résidence de l’entreprise donneur d’ordre. Cependant, la distance n’est pas très grande, car le prestataire se trouve dans un pays voisin. Les entreprises choisissent cette option pour la similarité au niveau culturel.

Externalisation : offshore

L’externalisation offshore consiste à recourir à un prestataire se trouvant en dehors de son territoire. Contrairement à l’outsourcing nearshore, la distance est plus grande. Cette pratique permet aux PME et aux grandes entreprises de bénéficier d’une compétence à coût réduit.

Externalisation de services : quels avantages ?

Outre le gain de temps, l’outsourcing apporte de nombreux avantages à une entreprise. Voici les principales retombées positives de l’externalisation de services :

• Gain financier : grâce à cette stratégie, l’entreprise réduit considérablement sa masse salariale et ses investissements à long terme. En effet, le prestataire se charge de fournir les ressources nécessaires pour le bon déroulement des activités.
• Gain en qualité : l’outsourcing offre une garantie quant à la qualité. Et pour cause, l’entreprise fait appel à un professionnel, dont c’est le cœur de métier. C’est pourquoi, on dit que l’outsourcing est synonyme d’optimisation du travail.
• Gain en flexibilité : l’entreprise peut faire appel à un prestataire lorsque le besoin se fait ressentir. En effet, l’externalisation permet d’établir un contrat adapté à l’activité et aux besoins de l’entreprise. Ainsi, elle peut y recourir de manière ponctuelle ou régulière.

Un tour d’horizon sur l’externalisation de services à Maurice

A titre de rappel, l’externalisation des services, également connue sous le nom d’externalisation des processus d’entreprise (BPO), consiste à faire appel à des prestataires de services externes pour gérer des fonctions spécifiques de l’entreprise. Cela peut aller de l’assistance à la clientèle et des services informatiques à la finance et à la comptabilité. Les entreprises externalisent ces services afin de réaliser des économies, d’accéder à une expertise spécialisée et de rationaliser leurs opérations.

L’île Maurice, charmante nation insulaire de l’océan Indien, est devenue une destination attrayante pour l’externalisation des services. Forte d’une économie solide et d’un climat politique stable, l’île Maurice s’est progressivement transformée, passant d’une économie essentiellement axée sur le tourisme à une plaque tournante pour les services d’externalisation. Le pays a investi dans la constitution d’une main-d’œuvre hautement qualifiée et anglophone et dans la création d’un environnement commercial favorable pour attirer les entreprises internationales.

Externalisation de services : les avantages de l’Ile Maurice 

Rentabilité et économies

L’un des principaux avantages des services d’externalisation à Maurice est la rentabilité. Le pays offre des coûts de main-d’œuvre compétitifs par rapport aux destinations traditionnelles d’externalisation, ce qui permet aux entreprises d’économiser sur leurs dépenses opérationnelles. En externalisant les fonctions non essentielles, les entreprises peuvent concentrer leurs ressources sur des initiatives stratégiques, ce qui favorise la croissance et la rentabilité.

Accès à des talents qualifiés

L’île Maurice peut se targuer de disposer d’un vivier de professionnels talentueux, spécialisés dans divers domaines, notamment l’informatique, la finance et l’assistance à la clientèle. La main-d’œuvre locale est bien formée, multilingue et adaptable, ce qui en fait un choix idéal pour les entreprises à la recherche de talents qualifiés. Les services d’externalisation à Maurice donnent accès à ce vivier de talents, permettant aux entreprises de bénéficier de compétences spécialisées sans avoir besoin d’une formation interne poussée.

Concentration accrue sur les fonctions essentielles de l’entreprise

Les services d’externalisation à Maurice permettent aux entreprises de se décharger des fonctions non essentielles sur des prestataires de services expérimentés. En déléguant des tâches telles que la saisie de données, le traitement des salaires ou le développement de logiciels à des prestataires spécialisés, les entreprises peuvent consacrer leur temps et leur énergie à leurs compétences de base. Il en résulte une plus grande efficacité, une meilleure productivité et, en fin de compte, un avantage concurrentiel sur le marché.

En résumé, l’externalisation de services est un levier de compétitivité pour n’importe quelle entreprise. Cependant, il faut être méticuleux lors des choix des prestataires de services. A cet effet, quels critères faut-il prendre en considération ?