Call center à l’île Maurice : un secteur très prometteur
Un call center à l’île Maurice se démarque des autres centres d’appels grâce à son niveau d’expertise et à sa qualité de prestations. C’est pourquoi, les donneurs d’ordre sont nombreux à confier leurs activités à des prestataires basés dans ce pays. De plus, chaque année, les investisseurs étrangers décident d’y établir leur business. Ils s’intéressent notamment dans le domaine de l’offshoring, car ce secteur est très prometteur.
En effet, l’île Maurice offre une myriade d’opportunités pour développer des activités à l’international. Sa fiscalité permet également d’investir dans un projet rentable. C’est pour cette raison que les prestataires locaux peuvent proposer des tarifs offshores. Or, les prestations sont similaires à celles proposées dans d’autres destinations comme la Tunisie ou le Maroc.
De ce fait, si vous souhaitez recourir aux services d’un call center à l’île Maurice, nous vous invitons à poursuivre votre lecture.
Qu’est-ce qu’un call center ?
Un call center ou centre d’appels est une structure spécialisée dans le domaine de la télécommunication. Cette entreprise travaille pour le compte d’une entreprise. Elle gère à la fois les campagnes d’appels sortants et entrants. Généralement, les services de call center s’effectuent par le biais du téléphone. Cependant, avec le développement des outils de communication, on utilise également d’autres canaux comme l’email, le chat et les réseaux sociaux.
C’est pourquoi, de nos jours, on parle de centre de contact client ou centre de relation client. A l’île Maurice, la création de société offshore s’est beaucoup répandue. Le plus gros avantage de l’île est que la population est bilingue. C’est un atout indispensable pour les activités de call center. En effet, cette structure dispose des moyens humains, technologiques et matériels pour gérer à distance les opérations commerciales et marketing d’une entreprise.
Quelles sont les activités d’un call center à l’île Maurice ?
Un call center à l’île Maurice peut gérer deux types d’activités. Tout d’abord, les entreprises choisissent d’externaliser la gestion de leurs appels téléphoniques auprès d’un call center. Cela peut concerner l’émission d’appels ou la réception d’appels. Ensuite, comme nous l’avons évoqué plus haut, un call center peut également utiliser d’autres canaux de communication pour gérer la relation client à distance. Enfin, certains centres de contact client proposent également un service d’externalisation de processus métiers (BPO).
L’émission d’appels, comme son nom l’indique, consiste à contacter les potentiels clients ou les clients existants d’une entreprise. L’objectif est de réaliser une vente, fidéliser la clientèle, mener une enquête de satisfaction ou encore effectuer une prise de rendez-vous. Contrairement aux appels sortants, la réception d’appels est un service qui prend en charge les appels émis par les clients. Elle s’occupe de la gestion du télésecrétariat, du service client ou encore du service après-vente.
L’externalisation des processus métiers
Outre l’externalisation téléphonique, un call center est également une société d’externalisation des processus métiers, plus connue sous l’appellation de BPO (Business Process Outsourcing). Ce pôle d’activité concerne plutôt les métiers de back-office. En effet, ces activités ne sont pas forcément vitales pour une entreprise. Or, elles sont indispensables. C’est pourquoi, elles sont réalisées en externe. Par ailleurs, pour diminuer leur coût d’exploitation, les entreprises les confient à une entreprise d’externalisation offshore comme un call center à l’île Maurice.
Les services informatiques et digitaux sont les tâches les plus fréquemment externalisées. Il s’agit de la rédaction web, le référencement naturel (SEO), la modération de contenu, le développement web, l’assistance virtuelle, etc. Cela peut également concerner des activités comme les fonctions commerciales, la comptabilité, les ressources humaines. Grâce à la dématérialisation et le progrès des nouvelles technologies, les entreprises peuvent confier une multitude d’activités à une société offshore.
Comment choisir un call center à l’île Maurice ?
Il faut savoir que la réussite d’un projet d’externalisation à Maurice dépend du type de prestataire choisi. D’un côté, un accueil téléphonique de qualité garantit une image positive de l’entreprise. D’un autre côté, une bonne gestion des appels sortants permet d’augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise grâce à la vente et à un taux de conversion élevé. C’est pourquoi, il est important de connaître les différents critères pour bien choisir votre call center à l’île Maurice. Tout d’abord, il faut savoir que chaque call center se spécialise dans un domaine précis.
Par conséquent, vous devez choisir un call center qui connaît votre métier. En guise d’exemple, si vous êtes un établissement de santé, la meilleure solution est de faire appel à un call center médical. Ensuite, la société doit avoir une domiciliation à Maurice. Cela prouve que c’est une société fiable. Il faut également demander un devis et comparer les offres de plusieurs prestataires. Ainsi, vous aurez une idée du budget à utiliser. Enfin, le plus important est de recourir à une société expérimentée et qui maîtrise le domaine de la relation client.
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