Externalisation offshore : les points essentiels

Aujourd’hui, toutes les entreprises utilisent tous les moyens possibles pour rationaliser leurs coûts. C’est dans cette optique qu’elles choisissent l’externalisation offshore. En effet, cette solution est une pratique courante. Pour ceux qui ne le savent pas encore, il s’agit d’une stratégie efficace pour réduire les coûts et augmenter la performance de votre entreprise. A la différence d’une externalisation habituelle, le prestataire se trouve dans un pays étranger.

Toutefois, le principe reste le même. Si votre entreprise a du mal à gérer en interne une activité, vous la transférer à un prestataire externe. Grâce au développement technologique, plusieurs professionnels se sont spécialisés dans ce domaine. D’ailleurs, dans certaines destinations, le secteur de l’outsourcing est devenu un véritable pilier pour leurs économies.

Que faut-il savoir sur l’externalisation offshore ? Les lignes suivantes vous donneront plus amples informations à ce sujet.

Qu’est-ce que l’externalisation offshore ?

Tout d’abord, l’externalisation offshore est une forme d’externalisation. En effet, il existe différents types d’outsourcing selon la localisation du prestataire. Dans ce contexte, le terme « offshore » signifie « en dehors des frontières ». De ce fait, le prestataire ne se trouve pas dans le même pays que l’entreprise donneur d’ordre. Il se situe dans un pays lointain.

La distance n’est pas un frein à la réalisation des missions, car l’avancée des technologies et de l’internet a facilité la délocalisation de toutes les activités. De plus, il est facile de trouver des professionnels compétents. Et tout cela à coût réduit ! C’est pourquoi, les entreprises européennes, notamment françaises, n’hésitent plus à recourir aux services des prestataires offshores.

Pourquoi faire appel à un prestataire offshore ?

Comme nous l’avons évoqué précédemment, l’externalisation offshore a pour objectif principal de réaliser des économies. En déléguant certaines activités non-stratégiques, vous diminuez votre coût de production. En effet, le prestataire offshore dispose d’une équipe opérationnelle pour effectuer ces tâches à votre place. Il possède également des équipements professionnels à la pointe de la technologie.

De ce fait, outre l’avantage économique, externaliser à l’étranger permet également de bénéficier d’une expertise que vous n’avez pas en interne. En effet, l’outsourcing offshore apporte des innovations dans votre société. Le prestataire n’est pas rattaché à votre compagnie. Il s’occupe du service externalisé. De votre côté, vous pouvez vous focaliser sur votre business.

Quel type d’activité faut-il externaliser à l’étranger ?

Contrairement aux idées reçues, la distance n’est pas un frein à l’externalisation offshore. Auparavant, les entreprises utilisaient cette stratégie pour produire des biens à faible coût. Aujourd’hui, la plupart des secteurs d’activité peuvent recourir à cette pratique. C’est pourquoi, l’externalisation offshore touche également la production de services. Voici une liste non-exhaustive de ces activités :

• L’externalisation téléphonique : il s’agit de transférer la gestion des appels (entrants et sortants) à un prestataire (freelance, call center ou entreprise de télésecrétariat)
• L’externalisation digitale : les métiers du digital peuvent être confiés à l’étranger. Cela concerne : la rédaction web, l’assistance virtuelle, le community management, le service client, etc.
• Les fonctions supports : cela peut être les activités administratives, le service RH (recrutement, gestion de paie, etc.), la comptabilité.

Comment fonctionne l’externalisation offshore ?

L’externalisation offshore se passe en trois étapes :

Etape 1 : L’identification des besoins

La première étape consiste à identifier les besoins de l’entreprise. Il s’agit de connaître le service à externaliser, les résultats attendus, les moyens utilisés, les indicateurs de performance, etc. Tous ces éléments sont à établir dans un cahier des charges.

Etape 2 : La recherche de prestataire

Après avoir une idée sur les points essentiels de l’externalisation offshore, l’étape suivante est de chercher un prestataire. Celui-ci doit avoir une compétence précise dans son domaine. Il doit apporter son savoir-faire pour atteindre les objectifs fixés avec l’entreprise cliente.

Etape 3 : Le début de la collaboration

La dernière étape est la réalisation du projet. Toutefois, avant le début des activités, l’exécutant et le donneur d’ordre doivent signer un contrat d’externalisation, également appelé contrat d’outsourcing. Le prestataire réalise ses activités tout en respectant les points évoqués dans ce contrat.

Externalisation offshore : quelle destination choisir ?

Trouver un prestataire à des milliers de kilomètres n’est pas chose facile. Cependant, avant de trouver le prestataire, il faut bien évidemment opter pour un pays spécifique. Le choix de la destination dépend de plusieurs éléments. Tout d’abord, il faut prendre en compte la langue de communication. En guise d’exemple, il est préférable pour une entreprise française de choisir une destination francophone.

Dans cette catégorie, les pays du Maghreb et de l’Océan Indien sont les destinations idéales pour une externalisation offshore. Par la suite, le choix de la destination dépend également du budget alloué au service externalisé. En effet, pour un budget moyen, il est préférable d’opter pour un pays où les prestataires proposent un meilleur rapport qualité/prix.

L’externalisation offshore à l’île Maurice

L’île Maurice figure parmi les pays francophones les plus privilégiés sur le marché de l’externalisation offshore. Grâce à sa fiscalité avantageuse et sa main d’œuvre locale, elle est devenue une destination idéale pour délocaliser une activité. Avec une multitude de prestataires locaux, il y est facile de transférer n’importe quel service. C’est pourquoi, le secteur du TIC et du BPO est un socle de la croissance économique mauricienne.

La connexion internet est aussi un des atouts de cette destination offshore. Cela explique l’implantation massive des sociétés de télécommunication. En effet, force est de constater que les centres d’appels à Maurice prospèrent un peu partout dans l’île. On peut y confier des services liés à la gestion de la relation client et les processus métiers.

En somme, une entreprise soucieuse de son développement doit opter pour une externalisation offshore. Le choix de la destination est également très important pour la réussite du projet. Maintenant, la décision vous revient ! Souhaitez-vous externaliser en offshore ou non ?