Externaliser les appels téléphoniques : les appels entrants et sortants

Même si dans la plupart des entreprises, Internet s’est imposé comme l’outil commercial incontournable. Les techniques traditionnelles sont toujours aussi efficaces qu’avant. La preuve avec le téléphone. En effet, cet outil de communication existe depuis très longtemps. Quel que soit le profil du client, ce canal est toujours très apprécié. Et pour cause, il est accessible et répond aux attentes générales des consommateurs. De plus, ces derniers veulent encore des contacts directs.

Ainsi, ils peuvent s’exprimer rapidement et il y aura moins de malentendus. En effet, s’ils ont décidé d’envoyer un email, la réponse peut prendre du temps à venir. Ils peuvent également tomber sur des emails automatisés. C’est pourquoi, les entreprises ne peuvent pas se passer du téléphone. Cependant, pour éviter les débordements des lignes et pour avoir une gestion plus professionnelle, les dirigeants décident d’externaliser les appels téléphoniques au sein de leurs sociétés.

Cette solution apporte beaucoup de flexibilité, améliore la productivité et renforce la relation client de l’entreprise. Vous pouvez bénéficier de ces avantages en externalisant vos appels entrants et sortants.

Externaliser les appels téléphoniques : la réception d’appels

Il existe deux catégories d’appels téléphoniques: les appels entrants et les appels sortants. Tout d’abord, nous allons parler de la première catégorie, c’est-à-dire la réception d’appels. Comme son nom l’indique, il s’agit d’un service qui prend en charge les appels émis des clients et des prospects. Ces derniers vont contacter votre entreprise pour diverses raisons. Cela peut être pour :

• Passer une commande.
• Demander le service après-vente (SAV).
• S’informer sur vos services/produits.
• Demander, annuler, confirmer un rendez-vous au sein de votre établissement.
• Passer un appel urgent.
• Effectuer une réservation.
• Faire une réclamation, etc.

Toutes les sociétés ont besoin de mettre en place un service client efficace pour gérer ce service. Cependant, la solution est d’externaliser les appels téléphoniques si vous manquez de temps et de compétences en interne. Cela permet d’avoir une équipe qui se consacre entièrement à votre service client. Par ailleurs, lorsque votre société opte pour l’externalisation téléphonique, vos appels seront directement transférés vers le prestataire spécialisé en relation client comme un call center.

Externaliser les appels téléphoniques : l’émission d’appels

La deuxième catégorie d’appels téléphoniques concerne les appels sortants. Ceux-ci sont plus compliqués à gérer. En effet, vous allez devoir interrompre une personne pour échanger avec lui par téléphone. Certaines peuvent être réticentes. Puis, d’autres vont directement vous bloquer. D’autres peuvent s’intéresser mais hésitent à prendre une décision. Dans tous les cas, il faut être persuasif, convaincant et surtout déterminé. C’est pourquoi, externaliser les appels téléphoniques est l’alternative la plus pratique.

En général, un appel sortant provient d’un représentant commercial de votre société ou alors d’un agent en centre d’appels. En cas d’externalisation de service à l’île Maurice par exemple, ce sera un call center offshore qui sera chargé de gérer l’émission de vos appels téléphoniques. Par ailleurs, l’équipe externe peut :

• Démarcher vos prospects.
• Vendre par téléphone vos produits/services.
• Faire des enquêtes par téléphone.
• Inciter vos clients à acquérir de nouvelles offres.
• Effectuer des campagnes de fidélisation.
• Qualifier une base de données.
• Inviter vos contacts à un évènement.

Externalisation téléphonique : choisir un centre d’appels professionnel

L’alternative la plus avantageuse pour gérer les appels téléphoniques reste donc l’externalisation de services. En effet, quel que soit votre secteur d’activité, il est crucial d’optimiser votre relation client pour vous démarquer de vos concurrents. Pour cela, vous pouvez recourir à un service client externalisé auprès d’un centre d’appels professionnel. Tout d’abord, cela vous permet de profiter du savoir-faire et d’une équipe formée à assurer des services de qualité.

Puis, externaliser les appels téléphoniques vous libère d’un long processus de recrutement. Vous évitez également d’investir dans des équipements et des ressources humaines. Le centre d’appels offshore possède déjà tout cela. Pour terminer, toutes vos demandes par téléphone seront traitées à temps. Vos objectifs commerciaux seront atteints. Et enfin, vous proposez un accueil téléphonique de qualité. C’est un élément fondamental pour l’image de votre entreprise et la satisfaction de vos clients.

En somme, la réception et l’émission d’appels occupent une place importante dans la gestion de la relation client. Le développement de vos activités en dépend. C’est pourquoi, nous vous suggérons d’opter pour l’externalisation téléphonique à Maurice où vous pouvez bénéficier d’une expertise à coût réduit !